新型冠狀肺炎疫情發(fā)生以來，黨中央高度重視，把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位采取了一系列強(qiáng)有力的防控措施。湖南省物業(yè)行業(yè)積極參加這場疫情防控狙擊戰(zhàn)。湖南省物業(yè)行業(yè)積極動(dòng)員充分發(fā)揮組織力、凝聚力、戰(zhàn)斗力為防控疫情做了大量扎實(shí)有效的工作，承擔(dān)著重要的社會(huì)責(zé)任，全力保障著住宅小區(qū)安全。打贏這場戰(zhàn)斗，重點(diǎn)在基層，難點(diǎn)也在基層，力量也在基層，湖南省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)積極組織全省14個(gè)州市物業(yè)協(xié)會(huì)和廣大物業(yè)企業(yè)一同堅(jiān)守?fù)?dān)當(dāng)，全面保障，廣泛宣傳，深度分析，實(shí)時(shí)監(jiān)測，扎實(shí)做好物業(yè)小區(qū)防疫工作，為打贏疫情防控狙擊戰(zhàn)做好堅(jiān)實(shí)保障。

　　一、疫情當(dāng)前，物業(yè)服務(wù)行業(yè)正發(fā)揮著重要的作用。
　　物業(yè)小區(qū)是人群匯集最密集的區(qū)域，疫情爆發(fā)之后，來自全國各地的人流從車站、機(jī)場流向小區(qū)，物業(yè)小區(qū)成為疫情防控的主陣地。摸清全省物業(yè)小區(qū)總體情況是做好服務(wù)保障的提前，湖南省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)第一時(shí)間部署了對(duì)全省物業(yè)物業(yè)小區(qū)疫情防控工作情況進(jìn)行摸底。首先對(duì)全省物業(yè)服務(wù)小區(qū)進(jìn)行集中摸底，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行了一對(duì)一電話聯(lián)系。截止2月3日，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)全省13市州物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目13898個(gè)，服務(wù)業(yè)主戶數(shù)782.39萬戶，為超過2523萬人數(shù)提供服務(wù)（張家界數(shù)據(jù)暫未計(jì)入），物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員近50萬人。物業(yè)服務(wù)覆蓋面廣涉及人數(shù)多，給疫情防控帶來的巨大難度決定了行業(yè)協(xié)會(huì)、物業(yè)企業(yè)的工作必須要想在前、沖在前。
　?。ㄒ唬┖鲜》康禺a(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)與全體物業(yè)人協(xié)同作戰(zhàn)，防控疫情。

　　疫情爆發(fā)以來，湖南省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)由黨支部牽頭積極應(yīng)對(duì)，第一時(shí)間針對(duì)疫情做出工作部署：1月22日，湖南省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)物業(yè)管理專業(yè)委員會(huì)發(fā)出通知，呼吁全省物業(yè)行業(yè)做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，要求建立疫情防控工作緊急預(yù)案，加強(qiáng)疫情防控宣傳，引導(dǎo)業(yè)主積極參與防控工作，同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)場所的管控，做好公共場所的消毒殺菌工作，并要積極配合政府有關(guān)單位做好疫情防控工作，及時(shí)匯報(bào)疫情情況。1月26日，為了讓更多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)重視并加入到疫情防控戰(zhàn)役中，湖南省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)物業(yè)管理專業(yè)委員會(huì)建立工作聯(lián)系機(jī)制，要求企業(yè)定時(shí)上報(bào)工作亮點(diǎn)。同時(shí)為保障防疫工作順利開展，為會(huì)員建立了防疫物業(yè)采購信息群，及時(shí)反饋防疫物資市場行情，組織企業(yè)進(jìn)行對(duì)口采購。1月26日協(xié)會(huì)向全行業(yè)發(fā)布關(guān)于預(yù)防新型冠狀病毒感染肺炎疫情蔓延的倡議書，號(hào)召全行業(yè)和企業(yè)積極應(yīng)對(duì)，高度重視科學(xué)理性做好防范措施，同心協(xié)力打贏疫情防控狙擊戰(zhàn)。

　　1月27日以來，湖南省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)黨支部書記、常務(wù)副會(huì)長兼秘書長宋瀧多次召開網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，從嚴(yán)從緊部署疫情防控工作，要求通過以下幾個(gè)途徑做好疫情防控工作：一是在協(xié)會(huì)網(wǎng)站開辟防控疫情專欄，將中央，省委、省政府、省住建廳及相關(guān)防控疫情文件通知、重要資料及相關(guān)防控知識(shí)上傳網(wǎng)站專欄，實(shí)時(shí)更新供會(huì)員單位及網(wǎng)友學(xué)習(xí)；二是倡議各會(huì)員單位及市州協(xié)會(huì)做好疫情防控工作,湖南省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)匯總疫情防控相關(guān)舉措及面臨的困難，發(fā)布在協(xié)會(huì)網(wǎng)站及公眾號(hào)上，并上報(bào)湖南省住建廳行業(yè)黨委及湖南省兩新工委；三是組織秘書處工作人員開展愛心物資，愛心款募捐；四是協(xié)會(huì)密切掌握秘書處工作人員本人及家屬身體狀況、行程等情況。五是湖南省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)為湖南省各市州協(xié)會(huì)奮斗在疫情防控前線的同志積極采購防控物資，共同抗擊新型冠狀病毒肺炎。

　　為做好疫情防控狙擊戰(zhàn)，湖南省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)積極籌措，密切關(guān)注奮戰(zhàn)一線物業(yè)企業(yè)的實(shí)際困難，購買物資支援物業(yè)企業(yè)。湖南省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)向全省10多個(gè)市州物業(yè)協(xié)會(huì)贈(zèng)送了口罩等防控疫情物資，由各市州協(xié)會(huì)下發(fā)給當(dāng)?shù)匚镔Y匱乏的企業(yè)；又向湖南宏房子智慧物業(yè)服務(wù)有限公司和湖南建工興發(fā)物業(yè)管理有限公司等一些會(huì)員單位贈(zèng)送一批口罩、紅外線體溫計(jì)等，幫助全省各市州會(huì)員企業(yè)做好物業(yè)小區(qū)、服務(wù)項(xiàng)目疫情防控工作。

　　2月5日湖南省房協(xié)發(fā)布《致各界人士和全體業(yè)主的“物業(yè)人心聲”》將行業(yè)正能量和存在的困難向全社會(huì)發(fā)出呼吁。

　?。ǘh建引領(lǐng)，廣大黨員沖鋒在前勇于擔(dān)當(dāng)，充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用。

　　湖南省房協(xié)黨支部針對(duì)疫情積極發(fā)揮黨支部的堡壘作用，支部黨員在支部書記宋瀧同志帶領(lǐng)下，各支部委員主動(dòng)作為，春節(jié)假期期間全天24小時(shí)隨時(shí)待命，不僅網(wǎng)上溝通還現(xiàn)場舉行防疫工作調(diào)度會(huì)分析部署防疫工作，預(yù)備黨員和入黨積極分子也積極參與，協(xié)會(huì)形成了黨員帶頭，廣泛參與的良好工作氛圍。

　　株洲市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局黨員先鋒突擊隊(duì)正式成立，成立儀式上29位黨員面對(duì)黨旗重溫入黨誓詞，簡短儀式后突擊隊(duì)員們分為5組，分頭奔赴株洲市5區(qū)對(duì)居民小區(qū)防疫工作情況進(jìn)行督查，全天共督查小區(qū)60余個(gè)，找出存在問題的小區(qū)13個(gè)。

　　常德深華物業(yè)管理公司發(fā)揮黨組織和黨員的示范作用，成立“疫情防控示范崗”，公司兩名優(yōu)秀員工火線入黨，并發(fā)揮黨員先鋒隊(duì)的作用，黨員沖鋒在前，確保防疫工作取得實(shí)效。

　　（三）各市州物業(yè)協(xié)會(huì)、物業(yè)企業(yè)多措并舉，防控疫情。

　　在省房協(xié)發(fā)布系列倡議和舉措的同時(shí)，各市州物業(yè)協(xié)會(huì)也與省房協(xié)一同針對(duì)當(dāng)?shù)匾咔殚_展了一系列防控措施。長沙市物協(xié)為了做好全市物業(yè)行業(yè)疫情防控期間的相關(guān)工作，制定了《長沙市物業(yè)管理協(xié)會(huì)疫情防控工作分工安排》，成立了綜合協(xié)調(diào)、資料宣傳、后勤保障、物資供應(yīng)等4各工作組，加強(qiáng)內(nèi)外協(xié)調(diào)，為全行業(yè)的疫情防控工作做好保障服務(wù)。組織搭建了“物業(yè)保障團(tuán)隊(duì)微信群”，積極尋找質(zhì)價(jià)相符的防疫產(chǎn)品、開展集中采購，為保障全市500家企業(yè)的物資需求搭建了平臺(tái)，一定層度上緩解了企業(yè)的物資采購壓力。常德市物協(xié)積極響應(yīng)市政府、上級(jí)主管部門的號(hào)召，動(dòng)員各物業(yè)企業(yè)認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)防控工作：對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)實(shí)行全面消毒殺菌、開展疫情監(jiān)測、排查、預(yù)警、防控工作、在小區(qū)醒目位置設(shè)置有害垃圾專用垃圾桶、懸掛橫幅、盾牌提示居民等一系列宣傳工作，堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)！郴州市物協(xié)從大年初二立即上崗，為企業(yè)四處籌措防疫物資，募集防疫物資免費(fèi)發(fā)放，并向行業(yè)發(fā)出《不帶口罩不出門、口罩留給戰(zhàn)斗員》倡議，向政府部門發(fā)出行業(yè)呼吁，請求調(diào)撥防疫物資支援奮戰(zhàn)在一線的物業(yè)企業(yè)員工，協(xié)會(huì)通過多渠道陸續(xù)為企業(yè)免費(fèi)發(fā)放、代購等形式發(fā)放口罩、消毒水等物資，解企業(yè)燃眉之急。郴州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出筑起了社區(qū)“最后一公里”的安全防線。在這非常時(shí)期以高度的責(zé)任感保障著廣大小區(qū)居民。

　　在省、市兩級(jí)物業(yè)協(xié)會(huì)的共同努力下，全省物業(yè)企業(yè)全部都積極奮戰(zhàn)在這場疫情防控戰(zhàn)斗中，全心全力投入疫情防控工作當(dāng)中，企業(yè)負(fù)責(zé)人與基層員工并肩沖在一線，牢筑小區(qū)業(yè)主安全防線，堅(jiān)決遏制疫情蔓延勢頭。

　　一是克服困難積極籌措物資。廣大物業(yè)企業(yè)不僅與政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)積極溝通同步信息，還在在工作群親友群全力搜尋物資，奮力保障業(yè)主安全。二是加強(qiáng)疫情宣傳；三是做好人員管控，摸底排查。除此之外，物業(yè)企業(yè)配合街道社區(qū)疫情情況統(tǒng)計(jì)工作，按照街道社區(qū)要求，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)防疫情況實(shí)時(shí)報(bào)告；按照街道社區(qū)要求，對(duì)防疫政策相關(guān)工作進(jìn)行宣傳和落實(shí)。
　　防疫期間，物業(yè)企業(yè)按照政府有關(guān)部門和防疫工作的要求，物業(yè)企業(yè)還積極承擔(dān)了部分治安管理職能，如勸說和引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)出小區(qū)須佩戴口罩、對(duì)陌生來訪人員進(jìn)行嚴(yán)格檢查等等，還有些物業(yè)小區(qū)，為了保證小區(qū)安全和穩(wěn)定，還為業(yè)主集中采購菜品，為抗擊疫情勇于擔(dān)當(dāng)，敢于奉獻(xiàn)。

　　隔離病毒不隔愛，物業(yè)企業(yè)為業(yè)主購買物資

　　三、存在困難
　　物業(yè)服務(wù)小區(qū)人群集中度高，人口數(shù)量大，防疫風(fēng)險(xiǎn)和難度高，是疫情防控工作部署的重點(diǎn)。相比大家普遍重點(diǎn)關(guān)注的醫(yī)院和交通樞紐，物業(yè)小區(qū)受到的關(guān)注和各類物資救助十分缺乏。根據(jù)我會(huì)2月2日數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我會(huì)221家物業(yè)會(huì)員單位，假期在崗人數(shù)超過10萬人，服務(wù)小區(qū)724個(gè)，服務(wù)面積9009萬平米，救助物資的缺口十分大。
　　1.物資短缺是影響物業(yè)小區(qū)防疫工作的主要因素。從近幾天對(duì)全省物業(yè)小區(qū)集中了解情況看，口罩、消毒液、紅外測溫槍等物資均非常缺乏，物業(yè)小區(qū)使用量大，補(bǔ)給不到位的矛盾十分突出。
　　2.一線物業(yè)工作人員應(yīng)對(duì)疫情缺乏相應(yīng)保障機(jī)制，存在嚴(yán)重職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。由于工作所需的消毒液、口罩?jǐn)?shù)量巨大，而物資緊缺，有的員工的口罩已經(jīng)反復(fù)使用數(shù)次，有的員工因噴灑消毒液把眼睛熏發(fā)炎感染，還有的員工衣服被消毒液稀釋褪色、染色。而物業(yè)小區(qū)防控?zé)o論是消毒防控還是聯(lián)絡(luò)業(yè)主都需要物業(yè)工作人員長期暴露在外，自身受感染的風(fēng)險(xiǎn)明顯高于其他普通人群，一旦感染患病，對(duì)當(dāng)事人和企業(yè)都將造成極大的損害。
　　3.意識(shí)不夠帶來的防控難度。由于對(duì)行業(yè)理解不夠，造成個(gè)別業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)承擔(dān)疫情防控重責(zé)的理解度和配合度還不夠，因而造成矛盾沖突的情況也存在。例如部分業(yè)主對(duì)物業(yè)的嚴(yán)格管理不予配合，低估小區(qū)內(nèi)感染風(fēng)險(xiǎn)等思維仍然存在。
　　4.物業(yè)行業(yè)是個(gè)勞動(dòng)密集型行業(yè)，崗位對(duì)人員依賴大。據(jù)了解，當(dāng)前很多企業(yè)的員工都在超負(fù)荷工作，一些企業(yè)因生病、離職等原因?qū)е氯藛T缺乏等問題，考慮到疫情防控工作的持續(xù)性，這項(xiàng)缺口帶來的問題存在擴(kuò)大可能性。
　　四、疫情防控行業(yè)倡議
　　物業(yè)企業(yè)正處于疫情防控的最前沿，其遇到的困難和潛在風(fēng)險(xiǎn)均會(huì)直接影響物業(yè)企業(yè)一線員工的穩(wěn)定，進(jìn)而影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)的穩(wěn)定。物業(yè)小區(qū)管理一旦出現(xiàn)缺失，則會(huì)直接影響小區(qū)的疫情防控，關(guān)系到整個(gè)疫情防控大局。從全省調(diào)查的情況來看，現(xiàn)在物業(yè)小區(qū)都正在進(jìn)行24小時(shí)值守排查，測體溫，消毒防護(hù)等基礎(chǔ)工作，而相關(guān)物資的缺口非常大。據(jù)我會(huì)調(diào)查了解的情況，全省物業(yè)服務(wù)投入的防疫人員人數(shù)預(yù)計(jì)超過了49.08萬人。行業(yè)普遍存在在管小區(qū)口罩、手套、酒精等消毒防護(hù)物資緊缺狀況。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一家服務(wù)300萬平米小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)口罩的日需求量大約在1800個(gè)，84消毒液需要200瓶。
　　以衡陽市為例，物業(yè)行業(yè)企業(yè)有500多家，服務(wù)面積達(dá)3000萬平米，從業(yè)人員近三萬人，作為防控疫情第一線的物業(yè)人，每日僅口罩消耗量就達(dá)三萬余只。雖然疫情爆發(fā)以來，當(dāng)?shù)匚飿I(yè)協(xié)會(huì)通過各方渠道籌措各種防疫物資，已為會(huì)員單位購買發(fā)放了口罩近10萬只，84消毒液700箱，酒精近4000斤，紅外測溫槍近400把。但由于疫情突發(fā)，物資消耗快，補(bǔ)充困難。全省各地物業(yè)企業(yè)均存在防護(hù)口罩、消毒液及電子測溫儀等防控物資無法滿足小區(qū)目前的防控需求，并且缺口巨大。若按人/天/個(gè)統(tǒng)計(jì)，僅物業(yè)小區(qū)服務(wù)需求口罩，全省需求約50萬個(gè)/天。
　　物資緊缺給物業(yè)小區(qū)帶來困難不僅僅體現(xiàn)在數(shù)字上的缺口，實(shí)際上為了籌措物資保障一線工作人員，一些物業(yè)公司甚至不惜聯(lián)系各方渠道高價(jià)購買口罩等物資，而這些物資質(zhì)量和數(shù)量都沒有保障，有企業(yè)反應(yīng)訂購了幾天的高價(jià)口罩眼看要到貨了，卻被“劫走”、“查沒”，這些情況在客觀上增加大大增企業(yè)的難度。企業(yè)的積極和善意沒有正規(guī)合法的保障支撐，難以維系。
　　針對(duì)當(dāng)前情況，省房協(xié)向全行業(yè)發(fā)出呼吁：
　　1.強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí)，提高政治站位。廣大物業(yè)企業(yè)嚴(yán)格遵守認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央決策部署，要堅(jiān)定信心，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，積極扎實(shí)做好防疫工作。
　　2.扎實(shí)做好物業(yè)小區(qū)封閉管理，加強(qiáng)人員進(jìn)出管控，嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度和體溫檢測；在做好日常清潔的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際情況突出做好業(yè)主頻繁接觸區(qū)域、部位的消毒，做好廢棄口罩等防疫物資的科學(xué)收容。
　　3.強(qiáng)化宣傳報(bào)道，營造科學(xué)有力的輿論環(huán)境。物業(yè)行業(yè)要積極對(duì)接黨媒等權(quán)威媒體，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)小區(qū)疫情防控工作的正面宣傳報(bào)道，讓全社會(huì)更加關(guān)注支持一線物業(yè)人員工作；
　　4.積極做好員工人身保障和福利待遇。疫情防控期對(duì)各個(gè)企業(yè)員工崗位堅(jiān)守也是一個(gè)考驗(yàn)，物業(yè)行業(yè)情況特殊，在一線奮戰(zhàn)，更需要對(duì)其從業(yè)人員關(guān)心到位保障到位，企業(yè)要充分細(xì)致關(guān)心員工狀態(tài)。
　　5.呼吁疫情防控生產(chǎn)廠家、慈善機(jī)構(gòu)及其他單位向我省物業(yè)行業(yè)提供疫情防護(hù)用品；
　　6.通過此次疫情防治工作，物業(yè)企業(yè)要更加緊密聯(lián)系業(yè)主，化危機(jī)為契機(jī)，增進(jìn)與小區(qū)業(yè)主的感情聯(lián)系，并做好總結(jié)，提升企業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)醫(yī)療衛(wèi)生事件的處置能力。
　　五、下一步工作的方向
　　1.迫切希望政府及相關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)物業(yè)行業(yè)的重視、認(rèn)識(shí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)在防控工作中的關(guān)鍵作用；省房協(xié)作為政府與企業(yè)的橋梁可安排下屬部門物管理專業(yè)委員會(huì)，承擔(dān)物業(yè)企業(yè)具體服務(wù)工作。
　　2.建議進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，設(shè)立項(xiàng)目審批綠色通道，對(duì)物業(yè)企業(yè)開辟物資采購綠色通道，疫情防控相關(guān)采購項(xiàng)目同等條件下優(yōu)先考慮信用良好的物業(yè)企業(yè)；
　　3.緩解中小企業(yè)面臨的“收入困境”，在稅收繳納方面給予延期或者部分減免；
　　4.強(qiáng)化宣傳報(bào)道，營造科學(xué)有力的輿論環(huán)境。請黨媒等權(quán)威媒體加強(qiáng)對(duì)物業(yè)小區(qū)疫情防控工作的正面宣傳報(bào)道，讓全社會(huì)更加關(guān)注支持一線物業(yè)人員工作；
　　5.穩(wěn)定物業(yè)企業(yè)職工隊(duì)伍。實(shí)時(shí)援企穩(wěn)崗政策，對(duì)不裁員或少裁員的參保企業(yè)，建議返還一定比例的上年度實(shí)際繳納失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)；
　　6.在疫情期間，建議政府部門給與物業(yè)企業(yè)一定的優(yōu)惠政策，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，扶持行業(yè)生存發(fā)展。一是政府各級(jí)各部門在防疫分工、防疫物資分配和人員調(diào)配時(shí)都將物業(yè)管理行業(yè)納入統(tǒng)籌范圍，盡力從政府層面統(tǒng)籌一些物資給一線物業(yè)工作人員；把物業(yè)服務(wù)行業(yè)一線員工納入政府防控物資供應(yīng)體系。二是社會(huì)保障等相關(guān)部門要在人身保險(xiǎn)等給予政策支持。三是慈善捐助的范圍能更多的涵蓋到物業(yè)服務(wù)行業(yè)，為發(fā)揮物業(yè)服務(wù)在疫情防控中的重要作用發(fā)揮提供有力支持。四是街道社區(qū)等基層社區(qū)管理部門加大對(duì)物業(yè)小區(qū)防疫工作的指導(dǎo)幫助，尤其是救助物資的配置要充分考慮，時(shí)事關(guān)注物業(yè)小區(qū)的動(dòng)態(tài)和需求。五是防疫期間，財(cái)稅、金融管理部門給予物業(yè)服務(wù)企業(yè)在稅收、融資等方面給予扶持政策。

　　目前疫情防控正在關(guān)鍵時(shí)期，湖南省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)將與全體物業(yè)人一同繼續(xù)擔(dān)當(dāng)履責(zé)，堅(jiān)強(qiáng)奮斗，讓社會(huì)各界越來越關(guān)注物業(yè)人疫情防控戰(zhàn)斗的正能量，讓一線戰(zhàn)士的物資得到保障，我們相信在黨和政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在全體物業(yè)人的共同努力下，疫情防控戰(zhàn)斗必將取勝。