2024年4月18日，由中指信息技術(shù)研究院主辦的“2024中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會(huì)”在北京隆重舉行。保利物業(yè)憑借過硬的綜合實(shí)力及不斷精進(jìn)的品牌實(shí)力，再度榮膺“2024中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)”重量級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)，以卓越實(shí)力躍居行業(yè)第二、央企第一，并榮獲另外六大獎(jiǎng)項(xiàng)，再創(chuàng)新高。

作為大物業(yè)時(shí)代的國家力量，保利物業(yè)積極響應(yīng)國家戰(zhàn)略，堅(jiān)持走在行業(yè)變革的前端，持續(xù)推進(jìn)“大物業(yè)”戰(zhàn)略布局。截止目前，保利物業(yè)全國項(xiàng)目在管面積達(dá)7.2億㎡，其中重點(diǎn)50城占比72.8%，其他城市占比27.2%。聚焦住宅、商辦、公服三大業(yè)態(tài)深耕，在品質(zhì)服務(wù)、市場拓展、模式創(chuàng)新、人才管理等方面持續(xù)發(fā)力，推動(dòng)服務(wù)升級(jí)轉(zhuǎn)型，走綜合多元的高質(zhì)量發(fā)展之路。

保利物業(yè)響應(yīng)黨二十大精神，踐行央企物業(yè)職責(zé)，以“百千萬工程”為抓手，在公共服務(wù)領(lǐng)域加強(qiáng)加深黨建與業(yè)務(wù)的共建共聯(lián)，深度參與社會(huì)治理，通過立足“小網(wǎng)格”，融入“微服務(wù)”，輸出彈性定制的一體化服務(wù)方案，依托星火驛站，充分發(fā)揮“黨建+網(wǎng)格+智慧”的管理特色，將“黨建引領(lǐng)”真正融入城鎮(zhèn)全域、城市全域的治理當(dāng)中。

從服務(wù)社區(qū)，到服務(wù)中國，保利物業(yè)在微服務(wù)到大治理的實(shí)踐中不斷思考與探索，在第四屆鎮(zhèn)長論壇上，強(qiáng)調(diào)從城市名片治理入手，聚焦制高點(diǎn)，構(gòu)建示范區(qū)，形成能量場，全新發(fā)布“全域飛輪”新模式，推出“一芯四法九場景”服務(wù)模型，全面推進(jìn)全域化覆蓋，為基層社會(huì)治理破題，推動(dòng)鄉(xiāng)村、城鎮(zhèn)、超大型城市一體化進(jìn)程融合，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

邁入大物業(yè)時(shí)代，品質(zhì)服務(wù)是保利物業(yè)深耕行業(yè)二十余載，始終如一的追求與堅(jiān)持，在高質(zhì)量發(fā)展的快車道上積極推動(dòng)品質(zhì)服務(wù)的全新升級(jí)，全面刷新美好生活。

2023年，保利物業(yè)深挖新時(shí)代客戶需求的底層邏輯，將人文服務(wù)注入到社區(qū)生活，結(jié)合保利發(fā)展控股推出的人文社區(qū)六大產(chǎn)品內(nèi)核，在服務(wù)端口推出“I TRUST”六大服務(wù)內(nèi)核與三大服務(wù)品牌相匹配，通過服務(wù)的六大內(nèi)核對(duì)應(yīng)落位場景與服務(wù)動(dòng)作，在設(shè)施、秩序、運(yùn)營、響應(yīng)、環(huán)境、社群等方面全面升級(jí)，為客戶提供更聚焦、更專業(yè)、更多元化的品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

為了夯實(shí)品質(zhì)基石，保利物業(yè)今年進(jìn)一步全面落實(shí)“品質(zhì)刷新”行動(dòng)。一方面，在全國范圍內(nèi)開展了“開工第一課，人人講品質(zhì)”的宣貫活動(dòng)，樹立品質(zhì)飛輪的認(rèn)知。同時(shí)，保利物業(yè)同步開展內(nèi)部“品質(zhì)獻(xiàn)計(jì)”活動(dòng)，以客戶為中心，鼓勵(lì)全體員工發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢和創(chuàng)造力，提出具有前瞻性和實(shí)操性的品質(zhì)服務(wù)提升方案，用客戶思維、服務(wù)思維、模式思維武裝大腦，群策群力將2024年品質(zhì)進(jìn)階計(jì)劃落到實(shí)處，融入到服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)中。

此外，保利物業(yè)站在客戶為中心的角度，成立“品質(zhì)專家團(tuán)”，組建品質(zhì)專家人才庫，構(gòu)建品質(zhì)體系，解決專業(yè)痛點(diǎn)，挖掘?qū)I(yè)價(jià)值，為服務(wù)升級(jí)賦能，加深品質(zhì)的廣度與深度。

國內(nèi)商辦服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，企業(yè)服務(wù)管理需求的進(jìn)化，走在行業(yè)前沿的保利物業(yè)始終推陳出新，從“星云企服”三位一體的服務(wù)內(nèi)核升級(jí)到“國資4T服務(wù)模式”，以定制式、內(nèi)嵌式的服務(wù)，參與到國資客戶的非核心業(yè)務(wù)，探索從FM到IFM的服務(wù)模式進(jìn)階。

在向IFM進(jìn)階過程中，基于國資企業(yè)健康發(fā)展必須兼顧經(jīng)濟(jì)性和社會(huì)性，可持續(xù)性價(jià)值追求的核心新需求，保利物業(yè)進(jìn)一步升級(jí)了國資商辦4T產(chǎn)品，全新推出商辦服務(wù)模式——星盾模式，助力國資客戶實(shí)現(xiàn)發(fā)展經(jīng)濟(jì)性與社會(huì)性的平衡，同時(shí)兼顧樓宇空間管理與內(nèi)嵌式服務(wù)的響應(yīng)。通過服務(wù)的厚度和滲透力，助力企業(yè)激活生產(chǎn)價(jià)值，以多樣化、綜合性、全鏈路的服務(wù)，與國資企業(yè)共生共榮，在高質(zhì)量發(fā)展的軌道上，更平穩(wěn)、高效、健康的運(yùn)行。

物業(yè)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，源源不斷的人才輸送是核心動(dòng)力。面向品質(zhì)刷新和專業(yè)能力的全面化進(jìn)階，保利物業(yè)在人才隊(duì)伍建設(shè)上，持續(xù)推進(jìn)星生代、星辰鐵三角、星河運(yùn)營官、星耀專才、星海指揮官五支關(guān)鍵隊(duì)伍建設(shè)，從上至下，打造覆蓋一線人員、項(xiàng)目經(jīng)理、公司高管的不同層級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目，推動(dòng)人才高質(zhì)量養(yǎng)成，鍛造企業(yè)服務(wù)品質(zhì)核心競爭力，為助推物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展夯實(shí)地基。