編者按：2020年，一場突如其來的疫情，吹響了全國防疫的“集結(jié)號”。本次疫情對房地產(chǎn)市場而言，可以說是一次大考。但是依然有很多的企業(yè)在這次“大考”中交出了一份亮眼的成績單。他們率先反應(yīng)，發(fā)揮自身優(yōu)勢；他們勇于創(chuàng)新，迎難而上；他們敢于突破，表現(xiàn)出色。他們都是這個(gè)新時(shí)代里推動(dòng)房地產(chǎn)市場變革的重要力量。那么，此次疫情究竟對房地產(chǎn)行業(yè)產(chǎn)生了多大的影響？企業(yè)又是如何應(yīng)對的？信心如何建立？來看《致敬不平凡——榜樣2020湖南房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展記錄》采訪了部分房地產(chǎn)物業(yè)代表企業(yè)，聽他們訴說2020年中“不一樣”的故事。

       新冠肺炎疫情暴發(fā)下，治療一線在醫(yī)院，防疫一線在物業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)始終堅(jiān)守在防疫一線，付出了巨大的努力。風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存，疫情既是對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的考驗(yàn)，也對物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

       當(dāng)前，物業(yè)行業(yè)迎來了前所未有的變革機(jī)遇，如何處理疫情對物業(yè)管理行業(yè)未來發(fā)展的影響，以及應(yīng)對物業(yè)管理行業(yè)今后的發(fā)展趨勢，是橫在所有物業(yè)企業(yè)面前的難題。

       近日，湖南新浪樂居對話湖南保利天創(chuàng)物業(yè)發(fā)展有限公司總經(jīng)理易帥，聆聽保利天創(chuàng)的故事。

       一場沒有預(yù)演的大考

       新冠肺炎疫情來勢洶涌，一時(shí)環(huán)球同此涼熱。

       在這場沒有預(yù)演的“大考”中，許多物業(yè)企業(yè)用實(shí)際行動(dòng)筑起了一線防疫護(hù)城河，為抗疫作出杰出貢獻(xiàn)，堪 稱行業(yè)的中流砥柱，保利天創(chuàng)就是其中之一。

       “我們保利天創(chuàng)5千多名員工第一時(shí)間100%復(fù)工，嚴(yán)防死守，厲兵秣馬，與多部門聯(lián)防聯(lián)控，多次研究召開部署工作會(huì)議，制定嚴(yán)密措施，優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)日常管理監(jiān)督，加強(qiáng)宣傳，向業(yè)主普及防疫知識。對于有困難的業(yè)主，我們還免費(fèi)提供增值服務(wù)，推出了“移動(dòng)菜籃子”上門服務(wù)，獲得了業(yè)主的廣泛認(rèn)可?！?/span>

       易帥回憶起當(dāng)時(shí)情形，依然十分感慨，“在防疫物資高度緊缺的情形下，公司想方設(shè)法，動(dòng)用一切人力財(cái)力，多渠道采購收集各類口罩、消毒水等防疫物資，向望城區(qū)第二中學(xué)、中南林業(yè)科技大學(xué)等學(xué)校捐贈(zèng)了數(shù)萬只口罩，向長沙市教育局捐贈(zèng)了價(jià)值十五萬的足底消毒池，向各個(gè)街道送去水果等慰問物資?！?/span>

       皇天不負(fù)有心人，保利天創(chuàng)在管的近200個(gè)項(xiàng)目內(nèi)無一例感染確診，所服務(wù)的學(xué)校和政府機(jī)關(guān)單位紛紛送來感謝信、錦旗與榮譽(yù)證書。

       因在抗疫期間的突出表現(xiàn)，保利天創(chuàng)被評為全國校園疫情防控物業(yè)服務(wù)先進(jìn)單位，被湖南省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)評為“疫情防控先進(jìn)企業(yè)”，多個(gè)項(xiàng)目評為“疫情防控先進(jìn)項(xiàng)目”，被湖南省環(huán)衛(wèi)清潔行業(yè)協(xié)會(huì)評為“2020年抗疫先進(jìn)企業(yè)”；被長沙市環(huán)境工程研究會(huì)評為行業(yè)抗擊新冠疫情先進(jìn)單位；有20多名同志被各級行業(yè)協(xié)會(huì)評為防疫抗疫先進(jìn)個(gè)人……

       值得一提的是，保利天創(chuàng)在抗疫過程中，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)人物事跡，像“鐵娘子”段菊姣，為262戶業(yè)主守好“最后防線”、臨危受命挑起重?fù)?dān)，一天400多個(gè)電話摸排信息、夫妻檔堅(jiān)守防疫一線，“白衣俠侶”獲業(yè)主點(diǎn)贊；項(xiàng)目經(jīng)理童慧，帶領(lǐng)項(xiàng)目員工積極參與院方封院隔離防控措施，嚴(yán)防死守，帶頭在請?jiān)笗习聪录t手印，一連十多天在項(xiàng)目與員工同吃同住，以實(shí)際行動(dòng)踐行不忘初心、牢記使命的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)……

       近朱者赤，這些出自保利天創(chuàng)的先進(jìn)人物事跡，與企業(yè)平時(shí)積極履行社會(huì)責(zé)任，勇于擔(dān)當(dāng)?shù)男惺伦黠L(fēng)是分不開的，據(jù)了解，多年來，保利天創(chuàng)一直熱衷于公益，將履行社會(huì)責(zé)任納入企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，如在公司內(nèi)部創(chuàng)立保利天創(chuàng)互助愛心幫扶金，救助困難員工，實(shí)施經(jīng)濟(jì)援助，現(xiàn)已為公司600多名特困員工實(shí)施捐助；設(shè)立保利天創(chuàng)助學(xué)金，已為多所服務(wù)學(xué)校捐贈(zèng)近100萬教育基金；公司黨員深入到貧困地區(qū)開展愛心助學(xué)活動(dòng)，用公益發(fā)聲，關(guān)愛孩子成長，關(guān)心教育事業(yè)等等。

       應(yīng)勢而行 因需而變

       疫情為物業(yè)管理行業(yè)帶來了“第二次的價(jià)值發(fā)現(xiàn)”，在大眾心中，疫情已成為物業(yè)企業(yè)硬核實(shí)力的試金石，催變企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)模式，乃至服務(wù)體驗(yàn)均出現(xiàn)不同程度的變革。

       在這種大背景下，物業(yè)企業(yè)如何應(yīng)勢而行，因需而變，如何提供精細(xì)化、人性化的創(chuàng)新服務(wù)，是未來思考的方向。

       保利天創(chuàng)作為一家具有央企背景的老牌物業(yè)企業(yè)，是湖南省排名前列的物業(yè)企業(yè)，多次被評為全國物業(yè)行業(yè)百強(qiáng)企業(yè)。它自2008年從事物業(yè)管理以來，運(yùn)轉(zhuǎn)至今，成功接管物業(yè)管理項(xiàng)目近200個(gè)，管理面積4000多萬平方米，管理類型以學(xué)校與政府機(jī)關(guān)單位為主，還涵蓋了寫字樓、高檔住宅、軌道交通、醫(yī)院、城鎮(zhèn)景區(qū)等多種業(yè)態(tài)，服務(wù)項(xiàng)目遍及湖南、湖北、江西等省市。

       歷經(jīng)12年的風(fēng)雨歷程，保利天創(chuàng)已從幼稚邁向成熟的發(fā)展階段，積累下豐富的行業(yè)管理和企業(yè)經(jīng)營方面的豐富經(jīng)驗(yàn)。

       “未來，我們將深耕湖南，鼎立中部，專注做好物業(yè)管理這個(gè)有力平臺(tái)，在人力資源、企業(yè)管理、品質(zhì)控制以及基礎(chǔ)業(yè)務(wù)等方面進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)，培育細(xì)分市場競爭優(yōu)勢；同時(shí)快速擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，加快轉(zhuǎn)型升級步伐，通過拓展、優(yōu)化業(yè)務(wù)布局，抓住未來有發(fā)展?jié)摿Φ氖袌鰴C(jī)會(huì)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)所服務(wù)的客戶群體，提升市場影響力；開展品牌戰(zhàn)略行動(dòng)，投入更多資源進(jìn)行品牌塑造和傳播推廣?！币讕浽敿?xì)介紹道。

       疫情對行業(yè)的影響是革命性的，物業(yè)的基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容得到進(jìn)一步延伸。過去的基礎(chǔ)四保服務(wù)（保安、保潔、保綠、保修）保障的是社區(qū)財(cái)產(chǎn)及人身安全，而現(xiàn)如今疫情期間的安全防疫舉措、醫(yī)療級消毒消殺、為業(yè)主代購生活物資等，都再次定義了基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，物業(yè)還能為人們的身體健康安全提供保障，這在過去是人們不可想象的。

       在抗疫過程中，易帥深刻認(rèn)識到，疫情防控和社區(qū)管理的工作在帶來成本增加的同時(shí)，給在基礎(chǔ)服務(wù)之外的增值服務(wù)與智慧服務(wù)帶來了契機(jī)，“我們需要改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，加速線上服務(wù)的普及，利用科學(xué)技術(shù)與設(shè)施設(shè)備降低成本，變單一傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)為一體化全周期服務(wù)的深度服務(wù)，開發(fā)增值服務(wù)增加收益，提高企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力?！?/span>