2022年6月2日，保利物業(yè)已進(jìn)駐文化和旅游部項(xiàng)目?jī)芍苣?。服?wù)兩年來，保利物業(yè)收到了來自文旅部6封獲評(píng)“優(yōu)秀”的服務(wù)評(píng)價(jià)、1封感謝信、1面錦旗，交出了一份亮眼的成績(jī)單。

      文化和旅游部是國(guó)務(wù)院組成部門，是為提高國(guó)家文化軟實(shí)力，文化和旅游業(yè)融合發(fā)展而設(shè)立的正部級(jí)部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌文化事業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)發(fā)展。回溯時(shí)光，兩年前的今天，我們正式進(jìn)駐文化和旅游部項(xiàng)目。兩年以來，保利物業(yè)致力于為文旅部構(gòu)建具有國(guó)資特色的服務(wù)體系。以國(guó)資服務(wù)國(guó)資，注入高質(zhì)量發(fā)展動(dòng)力。

      保利物業(yè)基于宏觀、中觀、微觀三個(gè)維度的研究與思考，以運(yùn)營(yíng)共商、數(shù)字共管、資源共享、紅色共建為四大關(guān)鍵服務(wù)，發(fā)布了獨(dú)具保利軍企特色的國(guó)資商辦服務(wù)產(chǎn)品體系“4T模式”，致力于通過樓宇資產(chǎn)的分析與盤活，推進(jìn)國(guó)資后勤敏捷服務(wù)，為國(guó)家行政辦公樓提供“柔性保障”。

      保利物業(yè)為文旅部制定服務(wù)場(chǎng)景手冊(cè)，以精細(xì)化的國(guó)資服務(wù)場(chǎng)景指引，不斷推進(jìn)隱形服務(wù)、隱患排查以及隱蔽工程管理的比特式安全服務(wù)，助力文旅部大樓運(yùn)營(yíng)安全提效。

“比特式”安全服務(wù)

隱形服務(wù)：是服務(wù)文旅部的一大特色，即勿擾模式下的設(shè)備設(shè)施故障的前置預(yù)防和處理。

隱患排查整改：定期對(duì)大樓本體、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢，及時(shí)識(shí)別并處理風(fēng)險(xiǎn)。

隱蔽工程管理：定期對(duì)室內(nèi)外供水管道、閥門等進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)“跑、冒、滴、漏”等工程問題，及時(shí)進(jìn)行處理，做到早發(fā)現(xiàn)、早處理，最大限度避免事故的發(fā)生。

服務(wù)成果

√制定服務(wù)場(chǎng)景手冊(cè)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)。

√編制23份可視化標(biāo)準(zhǔn)管理手冊(cè)，實(shí)現(xiàn)可展示、可查詢、可追溯。

√會(huì)議隱形服務(wù)，定期（每?jī)芍芤淮危┻M(jìn)行會(huì)議室專項(xiàng)檢查工作，兩年來共計(jì)維修130次，整體報(bào)修率大幅下降，基本實(shí)現(xiàn)會(huì)議室零故障、零報(bào)修。

      在積極響應(yīng)國(guó)家節(jié)能減排的號(hào)召過程中，保利物業(yè)采取精細(xì)化管理、量化分析、精準(zhǔn)把控的措施，助力國(guó)資企業(yè)節(jié)能降耗、綠色生產(chǎn)。

節(jié)能低碳服務(wù)

      為了響應(yīng)國(guó)家雙碳政策，保利物業(yè)在服務(wù)中融入節(jié)能低碳的理念，在文旅部辦公樓的公共區(qū)域、辦公區(qū)域等場(chǎng)景，通過設(shè)備改造及節(jié)能設(shè)施加裝，共同建設(shè)節(jié)能減排單位。

服務(wù)成果

√將原有公區(qū)照明燈具更換為雷達(dá)感應(yīng)節(jié)能燈具，共計(jì)更換1967盞，預(yù)計(jì)可節(jié)約電量287856.4度/年。

√直飲水設(shè)備加裝廢水回收裝置，將廢水進(jìn)行多重利用， 預(yù)計(jì)可節(jié)約用水130m3/年。

多場(chǎng)景一站式煥新

      根據(jù)行政辦公樓服務(wù)特點(diǎn)，保利物業(yè)為文旅部提供定制行政，一站煥新等內(nèi)嵌式后勤服務(wù)，助力項(xiàng)目組織效能提升，大廳、會(huì)議室、辦公室等多個(gè)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)一站式煥新。

黨員服務(wù)助力防疫

      疫情防控是保利物業(yè)服務(wù)文旅部以來的重要工作。保利物業(yè)秉承央企擔(dān)當(dāng)，以黨員為骨干先鋒隊(duì)，推進(jìn)疫情常態(tài)化防控，確保會(huì)議室、茶水間、電梯、大廳等12個(gè)場(chǎng)景的消毒操作和消毒頻次。

夯實(shí)協(xié)同保密之基

      從軍中走來，保利物業(yè)深知國(guó)家機(jī)關(guān)保密工作的重要性，嚴(yán)格審查機(jī)制，定期開展保密及安全指引培訓(xùn)，開展思想教育工作，與政府部門建立安全保障協(xié)同機(jī)制。

      國(guó)資服務(wù)數(shù)載，保利物業(yè)商辦服務(wù)已經(jīng)沉淀出累累碩果，在行政辦公領(lǐng)域?qū)覍耀@得服務(wù)對(duì)象認(rèn)可。

國(guó)家司法部

      國(guó)家司法部成功創(chuàng)建“節(jié)約型公共機(jī)構(gòu)示范單位”，并獲得國(guó)家機(jī)關(guān)事務(wù)管理局頒發(fā)的獎(jiǎng)牌。在創(chuàng)建過程中，保利物業(yè)司法部服務(wù)中心制定并高效執(zhí)行節(jié)能改造和減排降耗方案，多措并舉，取得顯著成效。節(jié)能改造成果獲得國(guó)管局、司法部領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可和贊賞，彰顯了保利物業(yè)服務(wù)與保障國(guó)家機(jī)關(guān)背后的“國(guó)家力量”。在低碳改造中，共節(jié)約用水15000m3、節(jié)約熱能1000吉焦、節(jié)能比率高達(dá)20%。

國(guó)家信訪局

      保利物業(yè)進(jìn)駐國(guó)家信訪局項(xiàng)目后，快速執(zhí)行30天“煥新行動(dòng)”，面對(duì)甲方時(shí)間緊、任務(wù)重、標(biāo)準(zhǔn)高的要求，團(tuán)隊(duì)在原服務(wù)方案基礎(chǔ)上，通過現(xiàn)場(chǎng)查勘、詳細(xì)記錄、協(xié)商研討等方式設(shè)計(jì)出一套切實(shí)可行、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木C合服務(wù)方案。針對(duì)樓宇大堂、綠化景觀、垃圾處理站等重點(diǎn)場(chǎng)景進(jìn)行重新打造，切實(shí)實(shí)現(xiàn)減負(fù)增效、資產(chǎn)保值增值，并以高效的執(zhí)行力，獲得甲方認(rèn)可。

廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)海關(guān)行政樓

      2022年5月，廣州疫情形式反撲，堅(jiān)守在項(xiàng)目的每位員工都收到了廣州白云機(jī)場(chǎng)海關(guān)發(fā)來的感謝信，獲得了業(yè)主方的高度認(rèn)可。項(xiàng)目采用了“只進(jìn)不出”的靜態(tài)管理模式，從項(xiàng)目負(fù)責(zé)人到安防、客服、工程各崗位，僅有的10位駐場(chǎng)員工無一不兼負(fù)消殺、垃圾收集與清運(yùn)、物資搬運(yùn)任務(wù)，連續(xù)16天日均在崗12小時(shí)以上，每個(gè)角落都有他們奮戰(zhàn)的身影。在封控區(qū)居家隔離的物業(yè)人同樣通過遠(yuǎn)程聯(lián)絡(luò)全面配合防疫一線，做好后勤保障和信息收集統(tǒng)計(jì)等工作。

      作為大物業(yè)時(shí)代下的國(guó)家力量，保利物業(yè)著眼于國(guó)家建設(shè)下的國(guó)資企業(yè)需求，未來也將以自身的行業(yè)硬實(shí)力，與國(guó)資服務(wù)模式軟實(shí)力，助力國(guó)資企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)軟基建力量。