2023年6月9日，在廣東廣州舉辦的第四屆鎮(zhèn)長論壇上，保利物業(yè)發(fā)表了題為“聚焦制高點(diǎn)，構(gòu)建示范區(qū)，形成能量場——全域治理的保利探索和實(shí)踐”的主題演講，分享了保利全域化服務(wù)的新探索，并創(chuàng)新提出“全域飛輪”模式。

      在過去三年中，物業(yè)企業(yè)積極響應(yīng)國家號召，從守護(hù)社區(qū)到馳援街區(qū)、保障方艙，被納入和成為了政府疫情防控的重要組成部分。物業(yè)作為基層治理“軟基建”的定位更加凸顯。如何有效推進(jìn)城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化，成為行業(yè)共同課題。

      三年間，從城鎮(zhèn)到城市，從景區(qū)到街區(qū)，一個(gè)個(gè)服務(wù)標(biāo)桿在全國落位，保利物業(yè)對協(xié)同社會基層治理的思考與實(shí)踐，也在持續(xù)向前。

      三年前，在2020年第三屆鎮(zhèn)長論壇上，保利物業(yè)拋出物業(yè)行業(yè)的本質(zhì)三問：一問物業(yè)本質(zhì)，二問行業(yè)未來，三問自我定位。如今，物業(yè)成為國家戰(zhàn)略軟基建，已成為社會共識。全域服務(wù)的力量從一個(gè)景區(qū)點(diǎn)亮一個(gè)鎮(zhèn)區(qū)，從一張名片輻射一個(gè)城區(qū)，從一個(gè)樣板形成一批案例，繪制出了一張高質(zhì)量發(fā)展的遞進(jìn)式全域服務(wù)藍(lán)圖。用15個(gè)字概括，就是聚焦制高點(diǎn)，構(gòu)建示范區(qū)，形成能量場。

      第四屆鎮(zhèn)長論壇上，保利物業(yè)用實(shí)踐來回答，物業(yè)協(xié)同基層治理的“新三問”。

      過去三年的疫情大考，和當(dāng)下高質(zhì)量發(fā)展的命題，都對于基層社會治理提出了新的要求。在物業(yè)企業(yè)紛紛加速融入社會基層治理的過程中，保利物業(yè)也看到了趨勢和階段的變化。

      從企業(yè)實(shí)踐看，現(xiàn)有的基層社會服務(wù)嘗試正在走向精細(xì)化、精準(zhǔn)化和精益化，呈現(xiàn)出專業(yè)化的微服務(wù)特點(diǎn)。

      從政府治理需求看，一方面，要從散點(diǎn)走向綜合。另一方面，要從管理走向服務(wù)。總體來說，基層治理既要全面、又要細(xì)微，既要綜合、又要專業(yè)，既要權(quán)威、又要人文；呈現(xiàn)出綜合性的大治理趨勢。

      保利物業(yè)認(rèn)為，在需求革新和實(shí)踐深化的雙重疊加下，社會基層治理正從微服務(wù)邁進(jìn)大治理，在治理主體、治理深度、治理效果、治理評價(jià)方面呈現(xiàn)出新特點(diǎn)。

      未來，公共服務(wù)不只是放大版的物業(yè)服務(wù)；公服的終極戰(zhàn)場也絕不會限于一個(gè)點(diǎn)、一條線、一個(gè)面；它將是治理的全域，全域的治理。

      所以，在大治理時(shí)代，基層治理的破題之道和解題之要，一定是加速推進(jìn)全域化服務(wù)進(jìn)程。

      人們對于整體的理解，都是從亮點(diǎn)的部分開始的；人們對于城市的認(rèn)知，都是從“城市之心”開始的。全域化服務(wù)的發(fā)力點(diǎn)，也應(yīng)該從城市核心著手。

      為此，保利物業(yè)創(chuàng)新提出 “全域飛輪”模式。

      這一模式，從城市名片治理入手，通過顯著提升城市形象，推動改善招營商環(huán)境，進(jìn)而全面增強(qiáng)居民幸福指數(shù)和對外來人才吸引力，最終實(shí)現(xiàn)全域范圍的綜合治理提升。

      在這一模式中，作為“城市之心”的城市名片，將如何推動飛輪轉(zhuǎn)動？保利物業(yè)用三個(gè)案例給出答案：

      在西塘景區(qū)，保利物業(yè)讓千萬游客乘興而來盡興而歸，讓居民百姓安居更樂業(yè)，讓一座千年水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)更加井然有序、生機(jī)勃勃。自保利物業(yè)接管后，古鎮(zhèn)客流量由2015年的759萬遞增至1400萬，營業(yè)收入由1.48億增至2.4億。在G20期間，西塘代表中國古鎮(zhèn)迎來世界賓客，浙江的西塘，成為了中國的西塘。

      廣州塔景區(qū)，保利物業(yè)以擦亮一張城市名片，輻射到一個(gè)行政轄區(qū)的綜合服務(wù)。以廣州塔為起點(diǎn)，保利物業(yè)進(jìn)駐了海珠區(qū)18條街道中的10條，以全域覆蓋之勢，有效提升了常態(tài)化服務(wù)能力和重大事件的響應(yīng)能力。我們既能在疫情期間服務(wù)方艙，也能在疫情后保障“史上最大規(guī)模廣交會”，開幕四天進(jìn)場人次高達(dá)110萬人。法國總統(tǒng)馬克龍的一句“謝謝你，廣州”，讓“世界級濱水城市客廳”成為中法友誼的見證。廣州的海珠，成為世界的焦點(diǎn)。

      在海珠濕地，保利物業(yè)守護(hù)城市生態(tài)綠洲，打造人民群眾共享的綠色空間。保利物業(yè)服務(wù)以來，濕地鳥類增加至187種，并發(fā)現(xiàn)2個(gè)全球昆蟲新物種。濕地周邊還吸引了阿里巴巴、騰訊、小米科技、唯品會等26家世界500強(qiáng)企業(yè)匯聚，帶動區(qū)域產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。海珠濕地，獲得外交部發(fā)言人華春瑩的轉(zhuǎn)發(fā)和點(diǎn)贊，并于今年入選世界重要濕地名錄，從廣州的生態(tài)名片，成為了世界的重要濕地。

      每一個(gè)城市名片，都是城市形象的代言，是經(jīng)濟(jì)活力的縮影，是民生服務(wù)的窗口，也都具備著治理要求高、服務(wù)對象廣、管理難度大的特點(diǎn)。

      換言之，有擦亮城市名片的能力，就有提升城市全域治理的能力；有城市名片的治理升級，就會牽引城市全域的治理升級。

      以全域飛輪助力基層治理，是對國家戰(zhàn)略要求的響應(yīng)，對高質(zhì)量發(fā)展需求的呼應(yīng)，對行業(yè)模式進(jìn)化的回應(yīng)；也是物業(yè)企業(yè)參與基層社會治理的使命。

      為更好落地全域飛輪，保利物業(yè)通過三年實(shí)踐，迭代保利公共服務(wù)5G產(chǎn)品，推出一套全流程、全方位、一體化解決方案——“一芯四法九場景”。

      從“城鎮(zhèn)”著手，保利公共服務(wù)的步伐已經(jīng)走向越來越多的“城市”。特別是過去的疫情三年，保利公共服務(wù)經(jīng)受了重大考驗(yàn)，解決了重難問題，形成了重要經(jīng)驗(yàn)。在收獲各界肯定的同時(shí)，深感任重道遠(yuǎn)。

      當(dāng)前，全社會進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段，公共服務(wù)也從微服務(wù)進(jìn)一步走向大治理。在縣域與市域的雙視角中，基層治理有著諸多的相通本質(zhì)，也有大量的個(gè)性需求。面對高質(zhì)量發(fā)展的時(shí)代命題，保利物業(yè)提出以城市名片推動的全域飛輪，將是基層治理有效開展的高效路徑，也是多方書寫高質(zhì)量發(fā)展問卷的共同應(yīng)答。

      未來，保利物業(yè)將以持續(xù)的思考與實(shí)踐，繼續(xù)融入基層社會治理，攜手更多合作伙伴。以全芯落全域，行善治筑善城。